Implantação e desenvolvimento de sistema de chamados para empresas em Palmares: abertura por portal, e-mail ou WhatsApp, filas por equipe, prazos de atendimento e histórico completo.
Quando pedidos de suporte chegam por e-mail, telefone e mensagens soltas, parte deles se perde, ninguém sabe quem está cuidando de cada caso e o cliente precisa cobrar para ter retorno. Um sistema de chamados transforma cada solicitação em um registro com número, responsável, prioridade e prazo.
A WebPulso implanta sistemas de chamados para suporte de TI, manutenção, facilities e atendimento a clientes. Configuramos as categorias, as filas por equipe e os acordos de nível de serviço (SLA), e conectamos os canais que a empresa já usa para que o chamado seja aberto automaticamente.
Com o histórico em um só lugar, os gestores passam a enxergar volume, tempo de resposta e os problemas que mais se repetem, o que ajuda a atacar a causa e não apenas o sintoma.
Conte o que você precisa e devolvemos uma proposta em até 1 dia útil. Sem compromisso.
Sim. O sistema é dimensionado conforme o número de atendentes e de solicitações, e pode começar com uma única fila.
Sim. É possível ter filas separadas para suporte interno de TI, manutenção e atendimento a clientes, cada uma com suas regras e prazos.
Sim. Quem abriu o chamado recebe o número e pode acompanhar o status e as respostas pelo portal ou pelas notificações.
Sim. As mensagens recebidas podem abrir chamados automaticamente e as respostas podem ser enviadas pelo mesmo canal.
O painel mostra volume por período, tempo de primeira resposta, tempo de solução, chamados fora do prazo e os assuntos mais recorrentes.
Fale com a nossa equipe para desenhar as filas e os prazos do seu sistema de chamados.
WebPulso atende empresas em Palmares/PE e nas cidades vizinhas. Fale com a nossa equipe para combinar o atendimento no endereço da sua empresa.